Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.

2. Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a info@donaflor.es indicando tu número de pedido y el producto a devolver.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.
3. Empaqueta el producto en su embalaje original, en perfecto estado.
4. Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso.

3. Reembolsos

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas junto con fotografías del producto y del embalaje, y gestionaremos la incidencia sin coste alguno para ti.

5. Gastos de envío

Los costes y plazos de envío de un pedido nuevo se detallan en nuestra página de envío y entrega.